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POLITICA DELLA QUALITÀ | MQ – All. 1 |
| Rev. 01
del 23.02.2022 |
POLITICA PER LA QUALITÀ DELLA ASSOCIAZIONE CENTRO STUDI AGORÀ
La Direzione della Associazione Centro Studi Agorà ha stabilito come obiettivi generali per conseguire la Qualità:
- rispetto delle leggi vigenti in materia di ambiente, salute e sicurezza sui luoghi di lavoro;
- rispetto delle norme applicabili e delle leggi in vigore in materia di formazione professionale;
- rispetto dei requisiti contrattuali nei confronti dei corsisti e degli enti erogatori;
- soddisfacimento delle esigenze e delle aspettative dell’utenza e del mercato;
- continuo aggiornamento sui servizi offerti dalla struttura all’utenza;
- miglioramento continuo dei livelli di Qualità e affidabilità dell’attività formativa;
- prevenzione dei disservizi;
- responsabilizzazione di tutto il Personale ed in particolare dei Responsabili di funzione al miglioramento dei servizi;
- verifica continua del funzionamento e dell’efficacia del Sistema Qualità;
- addestramento continuo e formazione del personale sui temi della Qualità.
L’ASSOCIAZIONE per il raggiungimento degli obiettivi sopracitati, si impegna a:
- informare tempestivamente gli utenti se, per motivi tecnici, non è possibile rispettare la data prevista per lo svolgimento dell’attività formativa;
- garantire un elevato livello di preparazione dei docenti in merito alle loro competenze e alle loro capacità comunicative e relazionali;
- garantire la fruizione del materiale formativo da parte degli allievi tramite contenuti digitali realizzando una piattaforma per la didattica a distanza, di facile fruizione, dove poter consultare il materiale di studio e svolgere esercitazioni;
- garantire la realizzazione di indagini sul grado di soddisfacimento degli utenti/clienti attraverso monitoraggi diretti e mediante la compilazione di questionari. I risultati di tali indagini saranno oggetto di riesame da parte della Direzione;
- garantire la tutela della privacy;
- assicurare la funzione di tutela e soddisfazione dell’utente/cliente anche attraverso la possibilità di effettuare reclami a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la funzionalità dell’attività formativa;
- operare una costante manutenzione e pulizia dei locali. Tutte le infrastrutture e gli impianti dell’Associazione sono rispondenti a quanto previsto dal D. Lgs. 81/2008 riguardante la sicurezza e la salute dei lavoratori.
Per conseguire questi obiettivi la Direzione dell’Associazione Centro Studi Agorà dispone che il Sistema Qualità venga continuamente migliorato ed aggiornato in funzione delle esigenze dell’utenza, coinvolgendo e formando tutti i dipendenti dell’Associazione Centro Studi Agorà tramite il Responsabile Qualità incaricato dalla Direzione. Tutto il personale dell’Associazione Centro Studi Agorà deve ritenersi pienamente coinvolto nella gestione di Qualità affinché la Politica per la Qualità venga compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli aziendali.
Palermo, lì 23.02.2022
Il Presidente
Giovanni Bellante